많은 분들이 서울 경기 출퇴근 시, 지방 출장 시, 여행 등의 이유로 코레일 기차를 자주 이용하시고 계십니다. 종종 기차가 지연되는 상황이 발생하지만 지연 배상을 받지 못하고 넘어가는 경우도 많은데요. 천재지변 등을 제외한 경우에 외에도 신청만 한다면 코레일에서 열차 지연 배상을 받을 수 있다고 합니다.
KTX SRT 지연 배상 기준
- 코레일의 귀책으로 열차가 지연됬을 경우
- 20분 이상 지연된 경우
KTX나 SRT등 코레일의 이동 수단을 사용하시면서 종종 열차가 지연되는 경우가 많습니다. 이 경우 코레일의 귀책으로 20분 이상 지연이 된다면 배상을 받으실 수 있다고 합니다. 나의 이동 시간에 열차가 지연되었다는 것을 확인할 수 있는 증명서를 제출한다면, ‘소비자분쟁해결기준’에 따라 배상이 가능하다고 합니다.
지연 배상 제외 사유
- 천재지변 등 불가항력 사유로 인한 지연
- 지연사실을 사전에 안내받고 승차권 구매에 동의하는 경우 (지연승낙)
- 배상금액에 srt 특실요금은 미포함
열차 지연 시간 별 배상 금액 기준 : 소비자분쟁해결
지연료 배상
- 20분 이상 ~ 40분 미만 지연: 운임의 12.5%만큼 지연료 배상
- 40분 이상 ~ 60분 미만 지연: 운임의 25%만큼 지연료 배상
- 60분 이상 지연: 운임의 50%만큼 지연료 배상
- 120분 이상 지연으로 심야시간대 대중교통을 이용하지 못한 경우 추가 교통비 배상 (SR에서 제공한 대체운송수단 이용고객 제외)
정기승차권으로 열차를 이용하시다 보면 종종 기차가 지연되는 경우가 많으실 겁니다, 한국철도공사의 책임사유로 인해 열차가 20분 이상 지연되는 경우에는 지연배상을 받으실 수 있습니다. 이는 코레일의 귀책사유로 인한 KTX등 열차 지연에 한해 소비자분쟁해결기준에 따라 배상하는 것입니다. 20분이상, 40분 이상, 60분 이상 그 외로 구분되고, 지연 시간 별 배상금액은 상이하니 위 포스팅에서 확인하실 수 있습니다.
당일 도착역에서 배상처리를 받기를 원하시는 경우, ‘정기승차권 지연확인증‘을 발급받으신 후, 역 창구에 방문하시어 정기승차권과 정기승차권 지연확인증을 제시하시면 배상처리가 받으실 수 있습니다.
지연 할인증 배상
- 20분 이상 ~ 40분 미만 지연: 25% 지연할인증
- 40분 이상 ~ 60분 미만 지연: 50% 지연할인증
- 60분 이상 지연: 100% 지연할인증
할인표로 구매한 경우 배상 기준
- 운임료를 할인 받은 경우 할인금액을 공제한 운임료를 기준으로 배상
정기승차권의 경우 배상 기준
- 1회 운임을 기준으로 배상
신용카드, 마일리지, 제휴포인트, 계좌이체, 후급정산을 통해 결제하신 승차권은 지연된 날로부터 익일에 소비자분쟁해결기준에 의거한 금액만큼 자동 배상처리가 됩니다. 카드사 영업일 기준 3~5일 가량 환불기간 소요될 수 있습니다.
열차 지연 배상 지급 방식
신용카드 결제
- 지연된 다음 날 승인 취소되어 배상금액만큼 환불
현금 결제 시
- 지연일로부터 1년 이내 승차권 제출하여 환불 또는 계좌이체 신청
배상 방식은 최초 결제수단에 따라 상이합니다. 신용카드 결제 시 지연된 다음 날 승인 취소되어 배상금액만큼 환불되고, 현금 결제 시에는 지연일로부터 1년 이내 전국 역 창구를 방문하시어 승차권 제출 후 환불 또는 계좌이체를 신청할 수 있습니다.
열차 지연료 계좌반환 신청
레츠코레일
승차권 미등록고객서비스 지연료 계좌반환 신청은 레츠코레일 홈페이지에서 가능하십니다. 승차권 이용안내 열차지연/운행중지 메뉴 내 ‘계좌입력’을 클릭 하신 후 신청이 가능하십니다.
코레일 앱
코레일 앱 내 메뉴 ‘지연료 계좌반환 신청’로 들어가셔서 승차권 정보와 지연료를 환불받으실 계좌입력 후 신청하기를 눌러주시면 됩니다. 지연배상 환급 접수는 지연 발생일로부터 1년 이내에 하실 수 있습니다.
열차 지연 배상 환급금 입금 날짜
- 지연료 계좌반환 신청한 익월 15일 일괄 입금
접수한 지연 배상 환급금은 익월 15일에 일괄 입금됩니다.
열차 지연 확인증명서 발급 받는 법
레츠코레일 홈페이지
코레일 홈페이지 내에서 간편 지연내역을 확인하실 수 있습니다. 코레일 내 간편지연확인서 데이터 공유를 금지하고 있기때문에 홈페이지 내 ‘전철 지연안내/지연증명 > 간편지연증명서 발급’ 에서 직접 확인하시는 것이 좋겠습니다.
코레일 앱
- 코레일 어플 접속
- 메뉴바 > 승차권 구입이력 내 승차권 조회 > 지연확인증 발급
코레일 앱 내 최근 지연 내역 조회 및 발급 가능하십니다.
역 내 창구 문의
지연증명서는 레츠코레일 홈페이지와 코레일톡 어플리케이션뿐만 아니라, 역 창구방문을 통해 최근 지연 내역을 조회∙발급 하실 수 있습니다. 만일 지연 내용이 검색 조회가 어려우시거나, 급하게 지연 증명이 필요하신 경우 또는 7일 이전 지연 내역에 대한 증명이 필요하신 경우에는 가까운 역을 방문하시어 열차별 지연내역에 대해 문의하실 수 있습니다. 문의 후 해당 역에서 지연증명서를 즉시 발급받으실 수 있습니다.